Social Media erfordert den Dialog

Social Media ist für viele Firmen immer noch ein Experiment, das bestätigt eine aktuelle Studie von Harvard Business Review, an der sich rund 2 100 US-amerikanische Firmen beteiligten. Das Problem: Rund 75% der befragten Firmen wissen gar nicht wo sich die wertvollsten Kunden über das Unternehmen austauschen. Nur 7% der befragten Unternehmen sind in der Lage, Social Media in ihre Marketing-Aktivitäten einzubeziehen.

Die 12% der Befragten, welche glauben Social Media effektiv zu nutzen, setzen auf mehrere Kanäle, messen den Erfolg, haben eine Strategie für die Nutzung von Social Media und beziehen diese in die komplexe Marketing-Strategie ein.

Socia Media läuft ganz klar nach anderen Spielregeln als die herkömmlichen Medien. Während für die Schaltung von Anzeigen nur in eine Richtung agiert wird, ist bei Social Media der Dialog mit den (potentiellen) Kunden notwendig. Wenn über ein Unternehmen im Web diskutiert wird, kann eine geschickte Reaktion des Unternehmens die Diskussion in die gewünschte Richtung lenken, Kritiken mildern, Empfehlungen betonen.

Konventionelle Marketingweisheit: Ein unzufriedener Kunde erzählt es maximal zehn anderen Personen. Im Zeitalter von Social Media hat er die Werkzeuge in der Hand zu zehn Millionen Nutzern zu reden.

sagt Paul Gillin, Autor von “The New Influencers”.

Sicherlich ist das ein wichtiger Grund dafür, dass 58% der befragten Unternehmen Social Media Kanäle benutzen. 21% planen den Start von Social Media Initiativen. Beinahe erstaunlich ist daher, dass 29% folgende Behauptung bejahen: “Es ist schwierig den Wert von Social Media für Geschäftszwecke zu sehen.

Sicherlich lassen sich derzeit nur schwer konkrete Verkaufszahlen ermitteln, welche durch die Teilnahme an Social Media erzielt wurden. Aber allein die Kundenpflege, der Kontakt mit Kunden, Informationen für die Kunden und die Reaktion auf Kundenmeinungen kann das Ansehen und die Reichweite eines Unternehmens deutlich stärken.

Derzeit experiementieren noch viele Unternehmen mit den Kanälen von Social Media um eine effektive Strategie zu finden. Die Messbarkeit des finanziellen Erfolgs bleibt ein starkes Bedürfnis für die befragten Unternehmen.

Die Vorteile können viele Unternehmen aber deutlich definieren:

Die Nutzung Sozialer Netzwerke steht ganz oben in der Aktivitätenliste:

Durchschnittlich werden drei Kanäle benutzt. Das sind vorrangig folgende Kombinationen:

- Blogs + Social Networks + Multimedia Sharing (36%)
- Blogs + Social Networks + Microblogging (35%)

Kleinere Unternehmen beschreiben den Nutzen von Social Media häufig um mehr wahrgenommen zu werden, mehr Webtraffic und neue Geschäfte zu generieren. Grössere Unternehmen sehen Social Media Kanäle vorrangig als Tools um Meinungen zu erfahren sowie positive und negative Kommentare zu entdecken.

Falls wir keine Ausbildung über die Vorteile von Social Media bekommen, sowie Profis für die Einführung, könen wir wirklich Nachteile bekommen.

zitiert der Report.

Eine kürzliche Analyse der Nielsen Company stellt eine bedeutende Änderung im Online-Verhalten der US-Nutzer fest. 36% der Online-Zeit wurde 2010 in Sozialen Netzwerken, auf Blogs, bei persönlichen E-Mails und Instant Messenger verbracht. Das ist eine Zunahme von 43% gegenüber 2009.

Harvard Business Review, Report:

The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action