WhatsApp Messenger Marketing: 1:1 Kommunikation mit dem Kunden

Wer nutzt eigentlich nicht WhatsApp? Die App ist schon lange nicht mehr wegzudenken. Mit 1,5 Milliarden Nutzern weltweit (Stand Januar 2018) hat WhatsApp E-Mail, SMS und Co. schon lange verdr√§ngt. 60 Milliarden Nachrichten werden jeden Tag √ľber WhatsApp verschickt. Das Potenzial von WhatsApp Messenger Marketing f√ľr Unternehmen ist enorm. In diesem Blogbeitrag zeigen wir euch, wie ihr von eurem WhatsApp Business Account als Kommunikationskanal f√ľr euer Unternehmen profitieren k√∂nnt.

√Ėffnungs- und Klickraten von WhatsApp

Wer Erfahrung mit E-Mail-Marketing hat, wei√ü, wie schlecht die √Ėffnungsraten sind. Newsletter werden nicht ge√∂ffnet und direkt in den Papierkorb verschoben. Bereits bei √Ėffnungsraten zwischen 20 und 30 Prozent ist die Freude gro√ü.

Im Vergleich dazu ist das Potenzial von Marketingma√ünahmen √ľber WhatsApp riesig. Im Messenger Bereich gibt es herausragende √Ėffnungsraten von √ľber 95% – und das bereits nach 15 Minuten. Eine exakte Messung der Daten bei WhatsApp ist bisher noch nicht m√∂glich, weshalb sich diese Angaben auf Tracking-Ergebnisse und allgemeine Statistiken beziehen. Bei allen Messungen kam es aber zu Werten zwischen 92 Prozent und 98 Prozent.

√Ėffnungsraten WhatsApp Messenger Marketing

Herausragende √Ėffnungsraten von √ľber 95% auf WhatsApp

Auch bei den Klickraten gibt es √ľberdurchschnittlich gute Ergebnisse. Die Klickraten laut ‚ÄúMessengerPeople‚ÄĚ liegen bei Ihren Kunden bei durchschnittlich 35%.¬†Das Messenger Marketing der Urlaubspiraten ist herausragend: Sie berichten sogar von Klickraten bis zu 80% und vom Messenger als wichtigster Verkaufskanal.

Klickraten Messenger Marketing

Nachrichten √ľber den Messenger heben sich durch eine hohe Klickrate ab.

Vorteile

1. Kundenservice in höchster Qualität

Wer einmal in seinem Leben seine Zeit in einer Warteschleife einer Hotline verbracht hat, wei√ü, wie nervig das ist. Kein Wunder, dass sich 75 % der Befragten einer Studie von YouGov den Kontakt zu Unternehmen √ľber Messenger w√ľnschen. Um dieser Unzufriedenheit entgegen zu kommen und sich durch einen herausragenden Kundenservice einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, eignet sich WhatsApp Messenger Marketing optimal. Die 1:1 Kommunikation ist ein wichtiger Faktor f√ľr eine emotionale Markenbindung und die Investition wird sich vor allem in der Zukunft auszahlen. Ein Vorteil ist auch, dass eurem WhatsApp Business Account wichtige Infos wie Adresse, Telefonnummer, √Ėffnungszeiten und Kontakt hinterlegt sind und der Kunde diese Ausk√ľnfte direkt und jederzeit parat hat. Ein Messenger wie WhatsApp steht f√ľr schnellen, pers√∂nlichen Austausch, den soziale Netzwerke in der Form nicht bieten. Ihr befindet euch damit im selben Umfeld, in dem auch Freunde und Familie mit dem Empf√§nger kommunizieren. Ihr solltet diese N√§he nutzen und auch Feedback √ľber den Messenger entgegennehmen und als Chance sehen, um den Kunden einen noch besseren Service zu bieten.

2. WhatsApp Messenger f√ľr Unternehmen

F√ľr lokale Unternehmen kann WhatsApp Messenger Marketing einen entscheidenden Vorteil bringen. Ob es die Apotheke um die Ecke ist, die einem Kunden mitteilt, dass die bestellten Medikamente da sind oder das kleine Reiseb√ľro, was die Beratung √ľber WhatsApp fortf√ľhrt. Durch diesen Service k√∂nnen sich kleine Unternehmen abheben. Das kann der Unterschied zum Wettbewerb sein, vor allem jetzt, wo WhatsApp Messenger Marketing noch in den Kinderschuhen steckt und unverbraucht ist.

3. Persönlichkeit erschaffen

Dank WhatsApp Marketing gibt es eine neue Möglichkeit, um mit Kunden auf privatem Wege, aber auf geschäftlicher Ebene zu kommunizieren und eine emotionale Verbindung zu schaffen. Emotion ist hier das Stichwort. Nachrichten auf WhatsApp werden mit privaten Nachrichten verbunden, an denen der Empfänger interessiert ist, die meistens auch geöffnet werden und auf die man antwortet. Es ist ein Kommunikationsmittel, weshalb dadurch eine 1:1 Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen möglich ist. Anders als bei Newslettern sollte man beim WhatsApp Messenger Marketing auch mit Antworten auf die eigenen Nachrichten rechnen: Bei WhatsApp handelt sich um einen Chat, in dem interagiert wird und genau das ist der Vorteil.

Was zu beachten ist

Double-Opt-In und Opt-Out auch bei WhatsApp

Wichtig ist, dass ihr euch √ľber ein Double-Op-In-Verfahren absichert. Wie auch beim Versand von Newslettern muss dem User die Option gegeben sein, sich √ľber Opt-Out vom Newsletter bzw. von Nachrichten per WhatsApp abzumelden. Um sich √ľberhaupt anzumelden, muss der User die Handynummer des Unternehmen auf dem eigenen Smartphone einspeichern und dem Unternehmen die eigene Handynummer mitteilen. Durch eine Nachricht per WhatsApp muss der User dann die Kommunikation best√§tigen. Pflicht ist es, dass der Empf√§nger informiert wird, wie er sich wieder von dem Service abmelden kann.

Was bisher auf WhatsApp nicht funktioniert, sind offene Chat-Gruppen. Diese Aktion ist bisher durch die AGBS verboten. Ob und inwiefern WhatsApp die AGBS in dieser Hinsicht ändern wird, bleibt abzuwarten.

Schnelle Antworten sind notwendig

So gut die M√∂glichkeit des WhatsApp Messenger Marketings auch ist, wichtig ist die Schnelllebigkeit dieses Kommunikationskanals. Kunden erwarten √ľber WhatsApp schnelle Antworten. Wenn ihr die Anfragen nicht ausreichend und m√∂glichst schnell beantworten k√∂nnt, riskiert ihr, dass die Kunden unzufrieden werden. Es muss also gen√ľgend Zeit und Personal vorhanden sein, um WhatsApp Messenger Marketing im eigenen Unternehmen umzusetzen. Nur, wenn ihr dem nachkommen k√∂nnt, solltet ihr es f√ľr euch nutzen.

Ein eigener Chatbot

80 % der Anfragen an Unternehmen wiederholen sich. An dieser Stelle ergibt ein Chatbot Sinn. Dabei kann es um grundlegende Dinge gehen, wie das Abfragen der Kundennummer. Beschwerden oder Fragen zu einem Vertrag sollten unbedingt durch einen Mitarbeiter beantwortet werden.¬†Generell sollte ein Chatbot unbedingt fl√ľssig wirken und zuverl√§ssige Antworten auf die Fragen der User haben. Keiner m√∂chte einen Chatbot, der die Frage nicht richtig beantwortet. Wenn ein Chatbot vern√ľnftig funktioniert, kann dem User ein echter Mehrwert geboten werden, erkl√§rt Matthias Mehner von Messenger People im Interview √ľber Chatbots und Co. User finden sogar richtigen Gefallen daran, mit einem Bot zu kommunizieren, da sie neugierig sind, wie das Ganze funktioniert. Die Hauptsache ist, dass eine gewisse Pers√∂nlichkeit dahinter steckt. Was Matthias sonst noch √ľber Chatbots zu sagen hat, erfahrt ihr¬†hier:

Ein Beispiel f√ľr einen gelungen Chatbot ist ‚ÄúKwitt‚ÄĚ, der Bote der Sparkasse. Ihr k√∂nnt ihm mitteilen, wenn z.B. einer eurer Freunde euch Geld schuldet. Kwitt w√ľrde dann ein personalisiertes Video erstellen und die Schulden ‚Äúeintreiben‚ÄĚ.

kwitt bot sparkasse chatbot

Kwitt erstellte bereits 135.000 Videos und erzielte √ľber 9,5 Millionen Videoaufrufe, bei der die User durchschnittlich 3 Minuten verweilten.

Nachteil: bislang nur eine Handynummer

Bez√ľglich der Handynummer ist es ein deutlicher Nachteil, dass es eine Einschr√§nkung von nur einer einzigen Handynummer pro Business Account gibt. Vor allem in gro√üen Unternehmen, in denen mehrere Menschen auf den Account zugreifen wollen, kann das zum Problem werden.

Fazit

WhatsApp Messenger Marketing sollte, wenn man sich die Zahlen anschaut, unbedingt ein konsequenter n√§chster Schritt f√ľr euer Unternehmen sein. Durch die gute Performance und die hohen √Ėffnungs- und Klickraten ist es eine ernstzunehmende, wichtige Erg√§nzung zu den altbekannten Social-Media-Aktivit√§ten und Ads.

Der Fokus sollte nicht darauf liegen, möglichst schnell möglichst viele Empfänger zu generieren. Qualität geht vor Quantität, denn nur so könnt ihr eine langfristige Kundenbindung schaffen.

Ihr k√∂nnt eure Kunden dort antreffen, wo sie ohnehin schon sehr viel Zeit verbringen: auf WhatsApp. In Zukunft wird dann der Kunde nicht mehr anrufen oder eine E-Mail schreiben, sondern per WhatsApp mit eurem Unternehmen in Kontakt treten, um mit euch das Anliegen pers√∂nlich zu kl√§ren.¬†Wenn ihr mehr √ľber WhatsApp Business wissen wollt, schaut euch unser OMG-Video aus dem Januar 2018 an:¬†

Wenn ihr Hilfe bei der Umsetzung eures Messenger Marketings braucht, stehen wir euch gerne zur Verf√ľgung.

Sara k√ľmmert sich im E-Team in Hannover um das Projektmanagement und SEA. In ihrer freien Zeit trinkt sie gerne exotische (aber alkoholfreie) Cocktails unter der Sonne Thailands und ist auch sonst gerne unterwegs. Nebenher sorgt sie mit ihrer humorvollen und lockeren Art f√ľr stets positive Vibes am Arbeitsplatz.

Wie ist deine Meinung?

Bekannt aus: